Remote Control on Demand - CrossTec HelpDesk mit integriertem Ticket-Management
sicher - kundenfreundlich - transparent
on Demand Remote Control Lösung mit Ticket-System
On-Demand Remote
- Sofort-Hilfe
- Support
- Control
- Demos
- Trainings
- Live Audio und Video Chats.
- Ticketing System
effizient - skalierbar - ITIL-konform
Technischen Support schnellstmöglich, effizient und benutzerfreundlich zu gestalten ist eine Herausforderung, mit der viele Unternehmen konfrontiert sind. Klassischer Support per Telefon ist heute weder effizient noch zeitgemäß.
schnell - praktikabel - wirtschaftlich - revisionssicher
HelpDesk erlaubt Supportmitarbeitern sich direkt auf den PC des Anwenders zu schalten und dort das Problem progressiv, schnell und unkompliziert zu lösen. Administrationsrechte und Firewalls spielen bei der Problemlösung keine Rolle.
Wenn ein Kunde Hilfe oder Anweisungen benötigt, braucht er nur auf den Link auf der Website des Verkäufers zu klicken und er beginnt sofort live mit einem HelpDesk-Operator zu chatten.
Ticket Management:
- Automatische Zuweisung von Tickets an einen Operator gemäß einer vordefinierten Kundenrichtlinie, basierend auf dem Problem Typ oder User Typ
- Automatische Eskalation eines Tickets basierend auf kundenspezifischen Richtlinien
- Strukturierte Notiz-Historie in einem Ticket mit Quellenidentifizierung (Telefon, E-Mail, usw.) für jeden Eintrag während einer Ticketlaufzeit
- Vollständige Hardware- und Softwareinventarisierung-Informationen für das System jedes Benutzers
- Dateien an ein Ticket anhängen, zuweisen und/oder speichern
- Automatische Prioritätszuweisung für neue Tickets
- Ticketaktualisierung in Rekordzeit und Betrachten der insgesamt genutzten Zeit im Ticket Record
- Nach Priorität geordnete Hilfeanfragen für Benutzer und Ticket Typ zusammen mit einfacher Anwenderzuweisung
- Protokollierung von Hilfeanfragen mit benutzerdefinierbaren Kategorien zur einfachen Eingabe
- Endbenutzer können Hilfeanfragen online eingeben und den aktuellen Status in Echtzeit überprüfen
- Automatische Bearbeitung ein-/ausgehender E-Mails
Benutzer-Management
- Active Directory Synchronisierung
- Endbenutzern das Generieren von Helpdesk-Anmeldekonten ermöglichen oder das Generieren von Endbenutzerkonten auf Administratoren und Operatoren beschränken
- Import von Benutzerabteilungen und Unternehmen aus anderen Systemen in HelpDesk
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CrossTec HelpDesk ist in den folgenden Sprachversionen verfügbar:
CrossTec HelpDesk Browser - Unterstützung:
Weiterführende Informationen und Downloads:
Installationsanleitungen und Quick-Start-Guide
Dokumentationen und Whitepapers
Funktionen & Vorteile im Detail:
- Webbasiert
Als vollständig webbasiertes System erfordert ResQHelp keine Vorinstallation von Software.
- Ticket Management
siehe oben unter Key-Features
- Benutzermanagement
siehe oben unter Key-Features
- ITIL
HelpDesk wurde im Einklang mit der im ITIL® Service Support-Buch von OGC beschriebenen ITIL® Service Desk-Funktion entwickelt.
- Effizienz
Da keine zwei Organisationen identisch sind und sich daher für ihre Wettbewerbsfähigkeit und Effizienz auf verschiedene kritische Systeme
verlassen, ermöglicht HelpDesk die automatische Prioritätszuweisung von Ticket-Typen. So kann zum Beispiel einem Trouble Ticket für „Serverausfall“ automatisch ein „Dringender Prioritätsstatus“
zugewiesen werden und es wird an den „Serverspezialisten“ im Supportteam weitergeleitet.
- Sicherheit
Ob eine unmanaged Firewall, managed Firewall, einfache Switches oder kaskadierte Switch-Landschaft, es ist keine Umkonfiguration notwendig.
- Transparent
Der Hilfesuchende entscheidet was der Supportmitarbeiter sehen darf oder worauf der Supportmitarbeiter zugriff hat. Eine Änderung der Einstellungen ist während der Verbindung jederzeit möglich.
- Dateitransfer
Leistungsstarker bidirektionaler Dateimanager mit Drag & Drop-Unterstützung zur Übertragung von Updates, Patches und Treibern oder zum Einsammeln von Dateien des entferneten Rechners zur Diagnose.
- Sitzungsaufzeichnung
Durch eine revisionssichere Aufzeichnung der Sitzung ist jederzeit nachvollziehbar welche Veränderungen vorgenommen wurden.
- Integrierter Messenger
Mit der integrierten Chat-Funktion stehen Anwender und Helpdesk während der Wartungsarbeiten auf Wunsch ständig in Kontakt.
- Sichere Verbindung
ResQDesk erstellt eine Verbindung über ein Gateway mit einer 256-bit AES-Ver¬schlüsselung vom Operator zum Client.
- Sehen und Verstehen
Durch die Möglichkeit der umgekehrten Bildschirmdarstellung kann dem Hilfesuchenden gezielt Hilfestellung gegeben werden und ein
Lernerfolg kann sich dadurch einstellen.
Wenn man weiß, welche Hard- und Software auf den Benutzer-PCs installiert ist, lassen sich Probleme schneller lösen und es werden weniger Eskalationsstufen benötigt. Durch Integration einer
integrierten Inventarisierungslösung können Sie über ResQDesk eine vollständige Inventarisierung für jedes Benutzersystem und einen fortwährenden Verlauf früherer Supportanfragen für einzelne
Benutzer erhalten. ResQRemote liefert Ihren Operatoren die nötigen Informationen, um schneller und effizienter auf Problemstellungen zu reagieren.
Ticketing System für den Helpdesk Einsatz
HelpDesk Version 2.7
CrossTec ResQDesk / HelpDesk is totally integrated with the CrossTec line of software products. There are no cross-functionality issues, and with CrossTec’s history with network management software, there are no worries about network bottlenecks. ResQDesk can be installed and operational in a matter of minutes and evaluated within your site via our free 30 day trial download
CrossTec ResQDesk provides fast problem resolution, automation of repetitive tasks and easy importing of user data from external systems.
CrossTec ResQDesk affords prioritized help requests, and automatic ticket assignments and ticket status escalation. Corporate status reports and operator metrics gauge the effectiveness of support request management and maintenance.
CrossTec ResQDesk is flexible. It allows the addition of data fields, and the effortless modification of help request logging and operator functionality.
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