Support

Der activeSphere Support bie­tet  u.a. auf die jewei­li­gen Bedürf­nisse der Unter­neh­men zuge­schnit­tene War­tungs­pa­kete, einen per­sön­li­chen Ansprech­part­ner, sofor­tige Erreich­bar­keit ohne War­te­schlange - und das mit mehr als 15 Jah­ren Erfah­rung mit Con­tent Security-Lösungen.

Wenn Sie ganz sicher gehen wol­len, ent­schei­den Sie sich für unser unkom­pli­zier­tes War­tungs­pa­ket  Advanced Maintenance mit fol­gen­dem Leistungsumfang:

 

activeSphere Advan­ced Maintenance*
  • Pre­mium Sup­port Mo. – Fr.
  • Erreichbarkeit: 9.00 Uhr – 18.00 Uhr
  • Reak­ti­ons­zeit: sofort
  • Telefon-Support
  • E-Mail-Sup­port
  • Chat-Support
  • Dedi­zier­ter Ansprech­part­ner bei der activeSphere Support-Division
  • Defi­nierte Ser­vice Levels
  • Bevor­zugte Behand­lung bei der Eska­la­tion der Support-Vorgänge
  • Remote Zugriff (nach Absprache)
  • 10 % Rabatt auf tech­ni­sche Schu­lun­gen und Work­shops zudem unter War­tung ste­hen­den Produkt

* Kos­ten­pflich­ti­ger Premium-Wartungsvertrag

 

Alle Kun­den mit einem activeSphere War­tungs­ver­trag erhal­ten Hot­line Sup­port über die bekann­ten Ruf­num­mern zu nor­ma­len Fest­netz­ta­ri­fen, die Ruf­num­mern wer­den bei Abschuss des War­tungs­ver­tra­ges mitgeteilt.

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Für Kun­den ohne activeSphere War­tungs­ver­trag beste­hen fol­gende Möglichkeiten:

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Hotline-Support

Support Hotline (werk­tags 9.00 - 18.00 Uhr)

über die kos­ten­pflich­tige Ruf­num­mer 09001-767 467 (1,99 €/min*)

*aus dem deut­schen Fest­netz, gege­be­nen­falls abwei­chende Preise aus dem Mobilfunknetz

 

Call-by-Call

Hotline Support für Pro­blem­stel­lun­gen bei den Lösun­gen, die sich unse­rem Port­fo­lio befin­den (siehe Start­page) für Kun­den ohne War­tungs­ver­trag. Call-by-Call kann nur wäh­rend der nor­ma­len Geschäfts­zei­ten (9.00 - 18.00 Uhr) in Anspruch genom­men wer­den und beinhal­tet belie­big viele Tele­fo­nate bis zur end­gü­ti­gen Besei­ti­gung des ein­gangs defi­nier­ten Pro­blems. Fer­ner besteht für den Kun­den die Mög­lich­keit, einen 10-Call-Block zu ver­güns­tig­ten Prei­sen zu erwer­ben. Die Abrech­nung erfolgt im 30 Minuten-Takt, bezo­gen auf den jeweils zuvor defi­nier­ten Pro­blem­fall. Bei die­ser Leis­tung stel­len wir die Eska­la­ti­ons­mög­lich­keit zum Her­stel­ler sicher.

 

Wie nehme ich activeSphere Call-by-Call in Anspruch?

  • Den Faxauf­trag für die Bestel­lung von activeSphere Call-by-Call kön­nen Sie unter dem nach­fol­gend genann­ten Link down­loa­den und uns unter der Fax­num­mer 06431 977 6276 zu den nor­ma­len Geschäfts­zei­ten zusen­den - oder rufen Sie uns unter Ruf­num­mer 06431 977 6270 an und wir sen­den Ihnen den Faxauf­trag per E-Mail zu.
  • Nach Erhalt Ihres Faxauf­tra­ges rufen wir Sie an und Begin­nen mit der Pro­blem­lö­sung. Die Durch­füh­rung erfolgt über einen zer­ti­fi­zier­ten Con­sul­tant der activeSphere. Bitte sor­gen Sie für einen mög­lichst detail­lierte Schil­de­rung des vor­lie­gen­den Problems.

Eine wei­ter­rei­chende ver­trag­li­che Bin­dung gehen Sie mit der Inan­spruch­nahme von activesphere Call-by-Call nicht ein.

 

Bei auf­tre­ten­den Fra­ge­stel­lun­gen zum Ablauf rufen Sie uns ein­fach an oder nut­zen Sie unser Kon­takt­for­mu­lar.

 



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